Proprietario della piattaforma “Food Lover”
EISMANN S.r.l.
37060 – Sona (VR) Via Molina n. 18
Cod. fisc. 01727850172 / Part. IVA 01718750233
1. REGISTRAZIONE
La piattaforma “Food Lover” (la “Piattaforma”) offre ai visitatori l’accesso alla gamma di prodotti a marchio EISMANN a loro dedicati ed alle relative informazioni.
Gli Utenti possono effettuare la registrazione alla Piattaforma tramite due modalità:
- come Cliente
- come Incaricato
ed è in ogni caso necessario:
- disporre di un codice di riferimento (il “Referral Code”) valido, fornito da un Incaricato (lo “Sponsor”) autorizzato o tramite campagne Web dedicate;
- compilare il modulo di iscrizione con dati veritieri, completi e aggiornati;
- accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.
Il Referral Code è normalmente fornito in formato digitale e consente di associare chi si registra alla Piattaforma.
L’Utente registrato come Cliente può successivamente diventare Incaricato, facendone richiesta al proprio Sponsor ovvero accedendo alla propria area personale sulla Piattaforma e completando la procedura richiesta.
L’Incaricato che non effettui operazioni (ordini o registrazioni) per un periodo superiore a 6 (sei) mesi consecutivi viene dichiarato inattivo e automaticamente convertito in Cliente allo scadere di tale periodo.
2. CATALOGO FOOD LOVER
Il catalogo presente sulla Piattaforma fornisce dati e informazioni sui prodotti offerti e sul loro prezzo.
3. ORDINE DI ACQUISTO E PREZZI
Tipologie di ordine
Esistono due diverse tipologie di ordine:
- l’ordine personale (l’“Autoconsumo”), che può essere effettuato sia dal Cliente sia dall’Incaricato. Questo tipo di ordine è destinato all’acquisto di prodotti per uso personale e viene spedito all’indirizzo di consegna associato al soggetto ordinante, fatta salva diversa richiesta;
- l’ordine per altri (la “Consulenza”), che può essere effettuato solo dall’Incaricato, che agisce come intermediario e gestisce l’ordine per conto del suo Cliente.
L’ordine di alcolici e di altri prodotti, che sono soggetti a particolari limitazioni legali di vendita, non può essere effettuato dai minori.
In caso di indisponibilità dei prodotti ordinati, l’Utente sarà informato tempestivamente e potrà scegliere tra:
- la sostituzione con prodotti equivalenti;
- la cancellazione parziale o totale dell’ordine.
Il prezzo dei prodotti è espresso in Euro (€) ed è comprensivo di IVA e di eventuali altre imposte e tasse applicabili.
Il prezzo dei prodotti è quello indicato sulla Piattaforma al momento dell’ordine.
Le spese di spedizione sono a carico dell’Utente e variano in base al valore complessivo del carrello. In ogni caso, l’ammontare delle spese di spedizione sarà visibile per l’Utente prima della conclusione dell’ordine.
L’Utente è responsabile della correttezza dei dati di consegna forniti al momento dell’ordine. Eventuali modifiche dovranno essere comunicate tempestivamente a info@siamofoodlovers.it prima della spedizione.
4. PAGAMENTO
Per gli Utenti il pagamento del prezzo è immediato e avviene tramite Carta di Credito o di Debito, attraverso il gateway di pagamento Nexi, secondo i termini e le condizioni del servizio fornito da NEXI SpA.
I dati inseriti nell’API di Nexi sono trattati direttamente dalla stessa e non sono trasmessi e condivisi, né con la Piattaforma né con EISMANN, che non sono quindi in grado di conoscere e di memorizzare in alcun modo i dati della Carta di Credito o di Debito utilizzata.
L’Utente al momento dell’ordine può chiedere l’emissione della fattura, fornendo dati fiscali completi.
5. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Le tariffe applicabili per la spedizione sono indicate nella sezione “Costi di Spedizione” e chiaramente visibili nella pagina di checkout, prima della conferma dell’ordine.
L’ordine viene spedito tramite corrieri specializzati, ai quali EISMANN richiede che tutte le operazioni di gestione, trasporto e consegna avvengano nel pieno rispetto della catena del freddo e degli standard di qualità aziendali, in modo tale che venga garantita la corretta conservazione dei prodotti alimentari.
I prodotti surgelati vengono confezionati in scatole isotermiche contenenti ghiaccio secco, idoneo a mantenere la temperatura interna inferiore a -18°C fino alla consegna. Una volta ricevuto il pacco, l’Utente è tenuto a riporre immediatamente i prodotti surgelati nel congelatore per preservarne la qualità e la sicurezza alimentare.
L’Utente deve indicare il giorno desiderato di consegna, che dovrà essere fissato almeno 48 (quarantotto) ore lavorative successive alla data dell’ordine.
La consegna prevede un solo tentativo. In caso di assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, mancanza di indicazioni sufficienti o rifiuto del pacco, la consegna non potrà essere riprogrammata. Per ragioni igienico-sanitarie, i prodotti non consegnati verranno poi distrutti e smaltiti. Quanto pagato dall’Utente per i prodotti non consegnati sarà trattenuto da EISMANN.
EISMANN non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna, dovuti a condizioni meteorologiche, festività, scioperi o altre cause di forza maggiore.
EISMANN si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsarne quanto pagato, nel caso il servizio di trasporto non sia garantito nei tempi di conservazione per località remote, isole minori o zone non facilmente raggiungibili.
Al momento della consegna, l’Utente deve verificare l’integrità del pacco e la corretta temperatura dei prodotti. Eventuali anomalie (pacco danneggiato, perdita di refrigerazione, prodotti mancanti o non conformi) devono essere segnalate entro 24 (ventiquattro) ore dalla consegna, allegando eventuale documentazione fotografica. Trascorso tale termine, i prodotti si considerano conformi e accettati.
Nel caso il problema denunciato venga accertato, EISMANN è tenuta a rimborsare all’Utente l’importo pagato (entro 14 giorni lavorativi dall’avvenuto accertamento) oppure, se autorizzata dall’Utente, sostituire il prodotto a sua cura e spese.
6. GESTIONE SPEDIZIONI SURGELATE
Il ghiaccio secco (CO₂ solida), utilizzato per mantenere la temperatura necessaria durante tutto il processo di spedizione, deve essere gestito dall’Utente, osservando le seguenti prescrizioni:
- deve essere tenuto fuori dalla portata dei bambini;
- deve essere riposto in un luogo ben ventilato in ambienti non di piccole dimensioni, quali seminterrati o ripostigli privi di ventilazione adeguata;
- non deve essere riutilizzato;
- deve essere maneggiato esclusivamente con guanti isolanti o con strumenti adeguati (ad esempio pinze);
- l’ingerimento o il contatto diretto con la pelle del ghiaccio secco possono produrre danni alla salute e vanno evitati in ogni circostanza.
Accettando le presenti condizioni, l’Utente dichiara di aver preso visione e di accettare le istruzioni di sicurezza relative agli imballaggi con ghiaccio secco.
EISMANN non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o incidenti derivanti dal mancato rispetto delle indicazioni sopra riportate.
7. RESPONSABILITÀ DI EISMANN
EISMANN non è responsabile per le informazioni che non sono state da essa stessa pubblicate sulla Piattaforma: in particolare per tutti i commenti / suggerimenti postati dagli Utenti.
EISMANN verifica tali informazioni a intervalli regolari e provvederà all’eliminazione di quelle non appropriate.
8. DIRITTO DI ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
L’Utente può annullare liberamente il suo ordine prima che sia iniziata la spedizione del prodotto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, tramite mail all’indirizzo “info@siamofoodlovers.it” con oggetto “Annullamento dell’ordine”.
L’annullamento dà diritto alla restituzione di quanto versato.
9. DIRITTO DI RECESSO
Avvenuta la consegna, l’Utente:
- per i prodotti alimentari deteriorabili, in particolare per quelli surgelati, refrigerati o destinati ad essere conservati a temperatura controllata non può esercitare la facoltà di recesso ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo);
- per i prodotti non deteriorabili e non aperti, ha diritto di esercitare la facoltà di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla data della consegna.
Il diritto di recesso è escluso per gli Utenti non consumatori e/o per quelli che richiedano fattura con partita IVA.
Gli Utenti accettano che per “prodotti alimentari deteriorabili” debbano intendersi i prodotti che, per loro natura ovvero per possibili modalità di conservazione non appropriate, sono soggetti ad un rapido deterioramento, nonché quelli con scadenza ravvicinata.
Il diritto di recesso si applica al prodotto nella sua interezza, non essendo ipotizzabile per singole componenti.
Il diritto di recesso è applicabile unicamente ai prodotti che possono essere restituiti integri anche nel rispettivo sigillo e/o confezione e che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute.
Nei casi in cui è consentito l’esercizio del diritto di recesso, l’Utente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare il diritto di recesso l’Utente deve inviare entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, una comunicazione scritta tramite la propria e-mail censita nella Piattaforma al seguente indirizzo e-mail “info@siamofoodlovers.it”, con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”, fornendo le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- codice dell’articolo per cui si chiede di esercitare il diritto di recesso;
- data di consegna dell’ordine.
EISMANN indica all’Utente le istruzioni sulle modalità di restituzione, che sono a carico di EISMANN. La restituzione dei prodotti deve avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione di tali istruzioni.
EISMANN rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dall’Utente, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione del recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per l’acquisto, salvo che quest’ultimo abbia espressamente convenuto altrimenti.
EISMANN può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
10. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
La garanzia legale di conformità dei beni non può estendersi oltre il termine minimo di conservazione / la data di scadenza del prodotto.
EISMANN è responsabile nei confronti dell’Utente per qualsiasi difetto di conformità dei prodotti esistente al momento della consegna e che si manifesti entro il termine indicato.
L’Utente è tenuto a denunciare ad EISMANN il difetto di conformità, preferibilmente – per i prodotti deperibili–entro 48 (quarantotto) ore dalla consegna ovvero dalla scoperta e –per gli altri prodotti– preferibilmente entro 15 (quindici) giorni dalla consegna ovvero dalla scoperta.
In caso di accertato difetto di conformità tempestivamente denunciato, EISMANN si riserva di valutare la modalità di rimedio più appropriata, che potrà consistere, in una delle seguenti opzioni:
- sostituzione del prodotto non conforme con prodotto identico, previa verifica della disponibilità;
- emissione di un buono spesa di valore equivalente al prezzo pagato per il prodotto non conforme, da utilizzarsi per futuri acquisti, se accettato dall’Utente;
- rimborso del prezzo pagato per il prodotto non conforme, qualora la sostituzione o l’emissione del buono spesa non siano possibili.
La garanzia legale di conformità non si applica nei casi in cui il deterioramento del bene sia dovuto a un utilizzo improprio, a una conservazione inadeguata da parte del cliente o a cause esterne non imputabili ad EISMANN.
11. SHOW COOKING - CONCORSI DI CUCINA - EVENTI
Eventuali attività promozionali, show cooking, concorsi o eventi sono regolati da specifici regolamenti e comunicazioni pubblicati sulla Piattaforma.
EISMANN non è responsabile per eventuali iniziative che non siano stata da essa stessa pubblicate sulla Piattaforma.
12. DIRITTO D'AUTORE
Tutti i contenuti offerti dalla Piattaforma “Food Lover” sono protetti da copyright ed il loro utilizzo è soggetto al diritto d’autore.
Il sito non può essere modificato, copiato, pubblicato, trasmesso, distribuito o salvato in tutto o in parte senza il consenso scritto di EISMANN.
Tutto il contenuto può essere utilizzato solo per scopi privati, non commerciali e sotto stretto controllo del copyright.
13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Ai sensi dell’art. 33/2° comma, lett. u) del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) per ogni controversia si applica la legge italiana ed è esclusivamente competente il Foro di residenza dell’Utente, se consumatore.
14. TRATTAMENTO DEI DATI - PRIVACY POLICY
Per effettuare la registrazione al sito web è indispensabile leggere attentamente ed accettare l’Informativa Privacy ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679.